Support

Nous trouvons qu’un service efficace et correct est important. Nos collaborateurs sont professionnels et toujours à votre disposition.

Vous pouvez joindre notre service d'assistance technique du:

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  Samedi et dimanche  - de 10h à 22h

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+32 (0) 9 220 71 41
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Vous n’avez pas immédiatement quelqu’un en ligne? Veuillez laisser un message sur la boite vocale et nous vous rappelons le plus vite possible.

Il est évident que vous pouvez toujours nous contacter par e-mail: support@dj-matic.be

Foire aux questions

C'est quoi, DJ-Matic?

DJ-Matic est une solution professionnelle complète pour la musique d'arrière-plan et les visuels. Nous louons des ordinateurs avec le logiciel DJ-Matic. Ce logiciel est un système multimédia complet. Il vous donne la possibilité de jouer les clips vidéo, et vous permet d'afficher vos pubs et ainsi d'augmenter votre chiffre d'affaire. Vous trouverez plus d'informations dans la rubrique « Publicité ». Un abonnement DJ-Matic ne comprend que la location de l'ordinateur et les droits de musique, mais aussi le service technique, dans les 24 heures après votre appel téléphonique, même le week-end.

Y-a-t-il un guide d'utilisation disponible?

Ci-dessous vous retrouverez les guides d’utillisation de notre nouveau logiciel (NG) et de notre ancien logiciel (Pro):

 

DJ-Matic NG

DJ-Matic Pro

Quels sont les genres que je peux utiliser?

Pour une classification des genres disponibles, cliquez sur le lien ci-dessous.

Également, le logiciel DJ-Matic vous donne accès aux listes de lecture variées, qui sont composées par nos spécialistes de musique. Ces listes ne sont pas incorporées dans la classification ci-dessous.

Liste des genres

Quel montant est-ce que je dois payer à SABAM, et combien à la "Compensation Équitable"?

La SABAM et la rémunération équitable sont des contributions qui doivent être versées lorsque de la musique est jouée dans des espaces publics. La déclaration est obligatoire et doit être fait spontanément.

SABAM

SABAM est responsable pour la protection des droits d'auteur de ses membres. Si vous jouez régulièrement de la musique dans des espaces publics, il est obligatoire d'avoir un contrat avec la SABAM. A base de ce contrat, on fixe un montant à payer pour une certaine période d'utilisation de musique dans votre entreprise. Le montant dépend de plusieurs facteurs, tels que la surface de l'établissement et le matériel utilisé. Le contrat est conclu avec un bureau provincial de la SABAM.

Pour la conclusion d'un contrat, veuillez prendre contact avec votre bureau provincial SABAM. Vous trouverez plus de renseignements sur le site web: www.sabam.be

Il y a une exception pour la SABAM quand la musique est jouée dans le cabinet d'un médecin. Il n'y a pas d'obligation de déclaration et donc aucune taxe. Notez que l'exception n'est pas applicable pour la salle d'attente.

DJ-Matic acquitte exclusivement les droits de la reproduction mécanique sur nos systèmes.

Compensation Équitable

Outre les frais d'auteur il y a aussi une Compensation Équitable pour l'usage public d'un répertoire de musique. Cette taxe est perçue par les différents organismes, selon le secteur.

Pour une liste complète des personnes qui devraient verser une juste compensation, un certain nombre d'adresses utiles, et de plus amples informations, visitez www.bvergoed.be

En termes pratiques, la Compensation Équitable signifie, que toute personne qui joue de la musique dans des espaces publics est requis par une présente contribution. Une déclaration spontanée est obligatoire. Le rapport peut être trouvé sur le site web. Vous recevrez votre déclaration après le dépôt d'un appel de paiement dans les 20 jours.

La rémunération équitable est également due à l'utilisation de la musique dans la pratique d'un médecin.

Comment est-ce que je peux commander de la musique en ligne?

Il y a deux options :

Vous avez une connexion internet dans l'établissement.

Avec le DJ-Matic NG vous téléchargez facilement des nouveaux titres, à chaque moment de la journée, 7 jours sur 7.

 

Vous n’avez pas d’internet dans l’établissement, mais à la maison.

Le bouton gris en haut à droite vous permet de requérir un mot de passe qui vous donne accès à notre répertoire musical. Ici il vous est loisible de commander des nouveaux titres lorsque votre appareil n’est pas connecté sur internet.

Après votre confirmation, vous recevrez les titres demandés dans les quelques jours ouvrables. Vous il est possible de recevoir 3 CDs supplémentaires par an.

J'ai un nouveau player. Les différentes mise-à-jours ont-elles encore de l'importance pour moi?

Non, dans le nouveau logiciel vous retrouverez sous la rubrique ‘gestion’ tous les genres disponibles. En cochant, il vous est loisible d’indiquer les genres qui vous intéressent pour votre établissement. Tous nos clients munis d’un système NG reçoivent une mise-à-jour comprenant les nouveaux titres actuels. Lors de l’exécution de la mise-à-jour vous ne recevrez sur votre système que les titres appropriés à votre préférence musicale.